3天追回3年未退购物款！安岳成功调解一网购纠纷

近日，一起历时三年的网购(wǎnggòu)纠纷(jiūfēn)在四川省资阳市安岳县市场监管局的高效(gāoxiào)调解下成功解决。陕西省的常女士因三年前在网络平台上遭遇代购 “跑路(lù)”，苦寻退款无果，最终向安岳县市场监管局求助，而执法人员仅用三天时间把拖了三年的购物款纠纷解决了！

时间回到2022年9月，陕西省的常(cháng)女士在某平台上(shàng)刷到杨某发布的帖子，称朋友在美国可代购明星专辑、黑胶唱片(chàngpiàn)和物料。追星心切的常女士心动不已，立马通过(tōngguò)微信链接联系上杨某，还按照杨某转发的某平台小程序支付链接，爽快地付了735元。

可谁能(néng)想到，付款后常女士不仅没收(mòshōu)到心心念念的商品，还惨遭杨某拉黑，对方甚至直接关闭了(le)平台信息。常女士急得不行，向平台反映却石沉大海，这笔购物款就这么成了她三年来的“心病”。

今年5月21日(rì)，常女士抱着最后一丝希望，向安岳县市场监管局投诉。安岳县市场监管局接到投诉后，立马开启(kāiqǐ) “战斗” 模式！

经调查发现，杨某未在安岳辖区办理营业执照，在某书(mǒushū)平台也只登记了身份证号码。但这可难不倒咱专业的(de)执法人员！他们迅速联动相关部门，通过身份证信息锁定(suǒdìng)了杨某的联系方式和住址。

5月23日，执法人员前往杨某(mǒu)身份证登记住址实地核查，可惜杨某并(bìng)不在当地。好在通过联系其父母，执法人员顺利(shùnlì)联系到杨某，并开展调解工作。在调解过程中，执法人员耐心地向杨某宣传(xuānchuán)《中华人民共和国(zhōnghuárénmíngònghéguó)电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规(fǎlǜfǎguī)，最终让杨某认识到自己的错误，退还了常女士全部的 735 元购物款！从接到投诉到解决问题，仅仅用了三天时间！

常女士拿到失而复得的(de)购物款，激动得不行！她特地制作了一面印有(yìnyǒu) “严谨高效办实事，尽职尽责暖人心” 字样的锦旗，送到安岳县市场监管局，对工作人员的专业能力和(hé)负责态度竖起了大拇指！