入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境(kuàjìng)电商市场蓬勃发展，为卖家带来(dàilái)巨大机遇。但竞争愈发激烈，运营复杂度不断提升，以AI为核心的“效率革命”正在兴起(xīngqǐ)。本文将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能，结合(jiéhé)“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商”这一事件，解读(jiědú)其战略意义与实际价值，展望跨境电商智能化运营的未来。 近年来，全球跨境电商市场展现出(zhǎnxiànchū)惊人的活力与增长潜力。权威(quánwēi)数据显示(xiǎnshì)，2024年中国跨境电商出口额高达1807亿美元，稳居全球第二。作为全球电商巨头，亚马逊(yàmǎxùn)平台吸引了约500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕。 但繁荣(fánróng)之下，危机四伏。 市场竞争与日俱增，平台规则日益复杂，运营成本持续攀升，加之消费者对购物体验(tǐyàn)的(de)要求不断提高，使得传统依赖大量人工操作的运营模式，在追求极致效率和精细化管理(guǎnlǐ)的时代显得愈发力不从心。 截图来自微博：深耕跨境电商(diànshāng)12年的商家 在效率(xiàolǜ)瓶颈与模式革新的关键节点，人工智能技术迎来爆发式发展。2024年6月(yuè)，亚马逊宣布(xuānbù)与Adept达成技术授权协议，Adept的5位联合创始人及约66%的核心(héxīn)员工加入亚马逊，直接参与(zhíjiēcānyù)开发“接近人类水平”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年年底，亚马逊推出卖家助手(zhùshǒu)Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向部分中国卖家开放测试。这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌建立的时候可以通过AI制作视频，做商品详情(xiángqíng)页面，甚至(shènzhì)通过AI帮助自身品牌找到更加符合当地(dāngdì)消费群体(qúntǐ)定位的品牌名称。 2025年6月，亚马逊(yàmǎxùn)“AI电商”生态迎来新的一员(yīyuán)。实在智能推出(tuīchū)的企业级通用智能体“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络，可在“发品、接待、营销、物流”等领域(lǐngyù)为企业提供(tígōng)专业的AI Agent（智能体）。 本文将以此为(wèi)切入点，深入(shēnrù)剖析实在Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊卖家提供更(gèng)准确、有效的智能化解决方案，以帮助他们拓展业务并提高竞争力。 跨境(kuàjìng)电商卖家的“隐形枷锁” 在(zài)光鲜的销售数据背后，卖家往往承受着多重运营压力。这些“隐形(yǐnxíng)枷锁”不仅消耗着卖家宝贵的时间和精力，更直接制约商家业务拓展和盈利能力的提升。深入(shēnrù)剖析这些痛点，是理解(lǐjiě)实在Agent价值的前提。 运营效率低下与(yǔ)成本高企 正如一些行业观察者指出：许多卖家秉持着(bǐngchízhe)“勤奋就能成功”的信念，将(jiāng)大量时间投入到重复性的基础操作中。例如(lìrú)每日订单下载、库存同步、财务对账等，耗时耗力且极易出错。同时(tóngshí)，随着业务扩张，多店铺、多账号的管理复杂度呈指数级增长，人力成本飙升。 选品与市场洞察(dòngchá)的迷雾 “七分靠选品，三分靠运营”是电商行业(hángyè)的共识。在浩如烟海的商品和瞬息万变的市场趋势面前，卖家需要花费大量时间(shíjiān)研究市场需求、分析(fēnxī)竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率(mìngzhònglǜ)低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力。 客户服务与体验的挑战(tiǎozhàn) 跨境电商(diànshāng)的“跨”字，天然带来(dàilái)了语言、文化、时区等多方面的差异。多语言沟通障碍、因时差导致的响应(xiǎngyìng)延迟、客户问题的多样性与复杂性，都对客服团队(tuánduì)提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能导致差评、退货，甚至影响品牌声誉和店铺权重。 营销推广与(yǔ)流量获取的困境 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如何提升广告支出回报率，是卖家(màijiā)持续探索的(de)难题。此外，高质量的营销内容(nèiróng)，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面等，创作(chuàngzuò)不仅耗时，对专业能力的要求也越来越高。许多卖家在“如何获取(huòqǔ)有效流量”和“如何提升转化率”这两个核心问题上倍感压力。 供应链与库存(kùcún)管理的复杂性 稳定的供应链和高效(gāoxiào)的库存管理是(shì)跨境电商成功的基石。卖家需要(xūyào)精准预测销量，合理安排备货，避免畅销品断货或滞销品积压。同时，国际物流(wùliú)环节多、周期长、不确定性高，如何(rúhé)有效跟踪货物状态，优化物流成本，确保库存数据在各销售渠道间的准确同步，都是极其复杂的系统工程。 上述痛点如同一张无形的网，束缚着跨境电商卖家的发展。它们不仅直接侵蚀利润空间，更让卖家疲于应付日常琐事，无暇(wúxiá)进行(jìnxíng)战略(zhànlüè)思考和业务创新。 02 解读(jiědú)SPN价值 亚马逊SPN官网(guānwǎng)首页 为了帮助跨境卖家更好地成长，同时规范服务市场，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解(lǐjiě)SPN的(de)价值， 对于卖家选择(xuǎnzé)合作伙伴以及理解实在(shízài)Agent入驻的意义至关重要。 亚马逊SPN是一个由亚马逊官方审核并认可的第三方服务商组成的生态系统。设立的初衷是用以规范和(hé)提高服务商的质量，帮助卖家走出(zǒuchū)选择服务商时(shí)面临的信息不对称、难以甄别等困境。 能够(nénggòu)进入亚马逊SPN服务商(fúwùshāng)网络绝非易事。亚马逊对申请加入的服务商会进行严格的筛选和全方位的评估，审核标准包括服务商的行业口碑(kǒubēi)、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营(yùnyíng)合规性以及对亚马逊政策的理解程度等多个维度。 只有那些在特定领域拥有丰富经验和良好声誉，并且能够持续提供高质量服务的公司(gōngsī)，才有机会获得SPN认证。同时，亚马逊(yàmǎxùn)还会对(duì)已入驻的服务商进行持续追踪和年度审核，并升级卖家评价体系，以(yǐ)确保服务质量。 这种严格的准入和监管机制，使得SPN认证在一定程度上成为(chéngwéi)了服务商专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊卖家提升运营水平(shuǐpíng)、规避风险(fēngxiǎn)的重要策略。 实在(shízài)Agent如何为亚马逊卖家“减负增效” 2024年，中国唯一以数字贸易为主题(zhǔtí)的国家级(guójiājí)、国际性、专业型展会“第三届(dìsānjiè)全球数字贸易博览会”在杭州圆满举办，共有123个国家、地区和国际组织设展参会，1500余家企业线下参展。 实在智能(zhìnéng)合伙人兼副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业数字化转型》主题演讲，分享了实在智能针对多平台运营、多语言环境、供应链复杂、合规要求高、数据处理量大等痛点，为倍思、子不语、健盛集团、蓝深科技(kējì)、甜(tián)秘密、海麦(hǎimài)科技等不同领域(lǐngyù)的标杆企业量身定制的智能化解决方案。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕论坛演讲(yǎnjiǎng) 截至目前，实在(shízài)智能已助力超百家跨境电商企业(qǐyè)实现智能化升级，其技术方案覆盖欧美(ōuměi)、东南亚、中东等主要跨境市场，成为行业内少数具备全链条智能化服务能力的科技企业。 随着“丝路电商”倡议与RCEP政策(zhèngcè)的深入实施，实在智能以创新技术持续赋能(fùnéng)更多跨境企业突破地域界限。 此次实在Agent成功通过亚马逊(yàmǎxùn)的严格审核，加入亚马逊SPN服务商网络，正是凭借深耕跨境(kuàjìng)行业多年的技术积淀与场景(chǎngjǐng)化解决方案(jiějuéfāngàn)，可为广大卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小(xiǎo)编将深入剖析实在Agent如何在发品、接待、营销、物流等关键环节为(wèi)卖家(màijiā)创造实际价值。同时，卖家也可通过微信小程序、亚马逊官网搜索“实在Agent”，直接联系我们。 微信(wēixìn)打开(dǎkāi)“SPN服务商网络”小程序，搜索“实在Agent”即可找到我们 在亚马逊SPN首页搜索“实在Agent”，也可找到我们(wǒmen) 3.1 从RPA到Agent：并非替代，而是进化与融合(rónghé) 在跨境电商发展初期，面对多平台订单处理(chǔlǐ)、物流(wùliú)信息同步(tóngbù)等重复性强、规则(guīzé)明确的业务场景，RPA（机器人流程自动化，我们也称“初级数字员工”）凭借“模拟人工操作+固定流程执行”的特性，成为众多商家实现降本增效的首选工具。 然而，随着跨境电商进入“全链路数字化竞争”阶段(jiēduàn)，传统RPA的局限性逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立站个性化营销、多语言(yǔyán)客服语义理解(lǐjiě)、跨境合规政策动态调整等非结构化、规则模糊的复杂(fùzá)场景，仅能执行预设流程的RPA显得力不从心。 人工智能技术的突破为跨境(kuàjìng)电商破解这一困境提供了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是顺应“从流程自动化到决策智能化(zhìnénghuà)”趋势的产物(chǎnwù)。 为了更清晰地理解传统RPA和实在(shízài)Agent在跨境电商运营(yùnyíng)中的不同角色和价值，小编从以下5个维度进行了深度比较。 特别说明：下文中TARS是指实在智能自研的(de)塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕(píngmù)语义理解技术。 3.1.1 核心驱动力(qūdònglì)与智能水平 RPA：规则驱动。RPA的(de)核心(héxīn)是遵循预先编程好的规则和工作流程。它的“智能”体现在精确执行指令，但本身不(bù)具备理解、推理或自主决策能力，智能水平相对有限，主要依赖于开发者定义的逻辑。 实在Agent：认知驱动（AI驱动）。实在Agent以AI（特别是TARS和ISSUT）为核心，能够理解用户的(de)自然语言指令和意图。它具备一定的任务规划、推理和自主决策(juécè)能力(nénglì)，并且可以通过学习(xuéxí)和与(yǔ)环境的交互来适应和改进。实在Agent智能水平远高于传统RPA。 3.1.2 任务处理范围与复杂度(fùzádù) RPA：主要处理结构化、高重复性(chóngfùxìng)、规则明确的任务。例如，从固定格式的Excel中读取数据并录入系统(xìtǒng)、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断、处理歧义或应对流程(liúchéng)突变的场景，RPA往往力不从心(lìbùcóngxīn)。 实在Agent：能够处理更复杂、半结构化甚至非结构化数据相关的任务(rènwù)，并能应对需要一定判断和(hé)灵活性的场景(chǎngjǐng)。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容中提取关键信息并进行总结(zǒngjié)。 3.1.3 交互方式(jiāohùfāngshì)与易用性 RPA：传统的RPA流程开发通常需要(xūyào)专业的RPA开发者使用特定的开发工具进行流程设计、编码和(hé)配置。即使是低代码/无代码平台，业务人员也需要一定(yídìng)的学习和培训才能上手(shǒu)创建和维护自动化流程。 实在(shízài)Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现“你说，PC做”或“一句话生成(shēngchéng)自动化流程”。这种方式极大地降低了使用门槛，使得不具备编程背景的(de)业务人员也能轻松创建和使用自动化应用，提升了自动化的普及(pǔjí)度和易用性。 3.1.4 对环境(huánjìng)变化的适应性 RPA：对流程或系统用户界面的变化非常敏感。如(rú)果亚马逊卖家中心的界面元素（如按钮位置、ID）发生改变，或者业务流程稍作调整，原有(yuányǒu)的RPA脚本(jiǎoběn)很可能就会失效，需要人工介入(jièrù)进行修改和重新调试。 实在Agent：由于具备(jùbèi)更强的理解能力（ISSUT），对环境变化的容忍度和(hé)适应性通常更高。它不完全(wánquán)依赖于固定的元素定位符，而是能更好(gènghǎo)地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定程度上适应界面(jièmiàn)的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式也使得用户调整任务需求更为灵活。 3.1.5 成本与(yǔ)部署 RPA：技术相对成熟，市场上有多种RPA产品和(hé)解决方案，从(cóng)大型(dàxíng)企业级平台到中小型工具均有覆盖，部署方案也较为多样。然而(ránér)，对于复杂的业务流程，RPA的开发、测试和长期维护仍然需要一定的专业投入和成本。 实在Agent：作为融合了AI大模型的(de)新兴技术，其初始研发(yánfā)成本和对AI模型（如LLMAPI调用）的依赖可能较高。但从长远来看，产品易用性（自然语言(zìrányǔyán)交互）可降低对专业开发人员的依赖，从而可能减少整体的实施(shíshī)和维护成本，并加快自动化应用的推广(tuīguǎng)速度。 3.2 直击痛点：实在(shízài)Agent的自动化“组合拳” 尽管传统RPA和实在(shízài)Agent在能力和应用上有所不同，但它们并非完全相互(xiānghù)替代的关系，更多的是一种进化与融合的趋势。 针对前文梳理的跨境卖家(màijiā)痛点，实在Agent凭借“大脑”（TARS大模型语言理解能力）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素拾取能力）和“手脚”（RPA流程执行(zhíxíng)能力），打出了一套精准(jīngzhǔn)有效(yǒuxiào)的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅提升运营效率(xiàolǜ)，降低人力成本 订单处理(chǔlǐ)自动化(zìdònghuà)：用户可指令实在Agent：“每天早上(zǎoshàng)8点，自动登录亚马逊卖家后台，下载所有新增订单，并将其信息整理到指定的Excel表格中。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取、状态更新、甚至初步的退换货请求分类(fēnlèi)。 Listing管理智能化：对于批量上新，实在Agent可根据产品资料(zīliào)模板，自动填写Listing信息(xìnxī)、上传图片。结合大模型的内容生成能力，还能辅助优化标题、五点描述、关键词，提升Listing质量。例如(lìrú)，卖家可以说：“帮我(wǒ)分析「某竞品」的Listing，并(bìng)为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告投放(guǎnggàotóufàng)辅助执行：卖家可以设定规则，让实在Agent定期检查广告活动数据，如(rú)发现ACoS过高(guògāo)或预算(yùsuàn)消耗过快，则自动调整竞价或暂停广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天高于30%，则将竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与市场分析(fēnxī)，提升决策质量 竞品信息高效采集：卖家可指令实在Agent：“监控亚马逊上「某类目」下销量排名(páimíng)前20的商品(shāngpǐn)，每日收集它们的价格、评论(pínglùn)数、BSR排名变化，并汇总成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取(zhuāqǔ)数据。 海量评论数据分析辅助：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用大模型的文本分析能力，辅助进行情感倾向分析、高频词提取，帮助卖家(màijiā)快速(kuàisù)了解(liǎojiě)用户反馈和痛点。 市场趋势信息聚合(jùhé)：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集与特定产品或市场相关的最新动态(dòngtài)和讨论，为选品提供参考。 3.2.3 优化客户服务，提升响应速度与(yǔ)满意度 7x24小时智能初步应答(yìngdá)：针对常见的售前咨询（如产品规格、发货时间）和售后问题（如物流查询、退货政策(zhèngcè)），实在Agent可基于(jīyú)预设知识库和对话能力，提供即时(jíshí)、标准化的初步回复，减轻人工客服压力。 多语言沟通辅助：结合大模型(móxíng)的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解和回复非母语客户(kèhù)的邮件或消息，打破语言障碍。 客诉(kèsù)信息自动归档与(yǔ)流转：自动识别邮件或消息中的客诉信息，进行分类、打标签，并根据规则流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效内容(nèiróng)创作与营销，降低创意门槛 产品描述智能(zhìnéng)生成：用户(yònghù)提供核心卖点和(hé)产品参数，实在Agent可辅助生成符合亚马逊平台规范、SEO友好且富有吸引力的产品标题和描述。 营销邮件个性化撰写辅助(fǔzhù)：根据客户画像和购买历史，实在Agent可基于邮件模板，辅助生成更具个性化的(de)营销邮件初稿，提升(tíshēng)打开率和转化率。 社交媒体内容辅助生成：辅助生成适用于Facebook、Instagram等平台的推广(tuīguǎng)帖子(tiězǐ)文案。 3.2.5 降低(jiàngdī)人为错误，保障运营合规性 通过自动化(zìdònghuà)执行(zhíxíng)标准化的操作流程，实在Agent可以显著减少因(yīn)人工操作疲劳、疏忽等导致的数据录入错误、订单处理失误等问题，同时确保操作严格遵守预设规则，有助于提升运营的合规性。 3.3 场景应用：实在Agent的(de)“十八般武艺” 为了更(gèng)直观地展示实在(shízài)Agent的能力，我们来看几个典型的亚马逊运营场景。 场景一：竞品监控(jiānkòng)“一句话”搞定 卖家只需对实在Agent说：“帮我监控「可写多个竞品」的数据，汇总为(wèi)竞品分析报告，下载为标准Excel模板(múbǎn)，并保存到桌面。”实在Agent便能自动打开亚马逊平台，按照指令逐步完成产品(chǎnpǐn)信息的输入(shūrù)、内容查询、数据搜集等一系列操作。 场景二：客户挖掘“一句话(huà)”搞定 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动登录「某平台」，浏览「某关键词」下热门视频，获取评论区意向客户，并(bìng)生成(shēngchéng)图文(túwén)报告发送到我的邮箱。”实在Agent会准时(zhǔnshí)自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景三：营销(yíngxiāo)文案“一句话”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案，活动(huódòng)主题、活动内容(nèiróng)等信息在桌面文件夹里，并发送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助卖家第一时间推送活动信息给(gěi)私域客户。 总结(zǒngjié)来看，实在Agent凭借其独特的AI基因，为(wèi)亚马逊卖家提供了差异化的价值： 效率(xiàolǜ)跃升：自动化(zìdònghuà)处理重复性任务，7x24小时不间断工作，大幅提升运营效率； 成本优化：减少对(duì)人力的过度依赖，降低人力成本和管理成本； 决策(juécè)智能：辅助数据采集与分析，为选品(xuǎnpǐn)、营销等决策提供数据支持； 体验改善：提升客户服务响应速度和一致性(yízhìxìng)，优化客户体验； 错误减少：标准化流程执行，降低人为操作失误(cāozuòshīwù)； 创新赋能：将卖家从繁琐事务中解放(jiěfàng)，更专注于战略规划和(hé)业务创新。 04 拥抱AI，赢在(zài)未来 是(shì)挑战，更是巨大的机遇 Al Agent技术的(de)浪潮已然来临，对于亚马逊卖家而言，这既是挑战也是巨大的机遇。以下几点启示值得关注(guānzhù)： 积极拥抱，转变观念：不要将AI视为(shìwèi)遥不可及(yáobùkějí)的技术，而是应主动了解、学习和尝试应用(yòng)Al工具。将AIAgent视为提升核心竞争力的重要途径，从“要我用”转变为“我要用”。 从痛点入手，小步快(kuài)跑(pǎo)：可以从自身运营中最耗时、最重复、最易出错的环节开始，尝试引入实在Agent解决具体(jùtǐ)问题，逐步积累经验，感受AI带来的实际效益。 选择(xuǎnzé)可靠伙伴，少走弯路：市场上的AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬、有行业落地(luòdì)经验的服务商，可以(kěyǐ)有效降低试错成本，更快地享受到技术红利。 关注数据与流程梳理：AlAgent的(de)效能发挥离不开清晰的业务流程和高质量的数据。卖家(màijiā)在引入AI的同时，也应审视和优化(yōuhuà)自身的运营流程和数据管理。 人机协同(xiétóng)，价值重塑：AlAgent并非取代人工，而是将人从低(dī)价值的重复劳动中解放出来，使其专注于战略思考、创意策划、复杂决策(juécè)、客户关系维护等更具价值的工作，实现人机协同的价值最大化(zuìdàhuà)。 未来，那些能够率先拥抱并善用AI Agent等智能技术(jìshù)的(de)卖家，无疑将在激烈的市场竞争中占据更有利的位置，赢得更广阔的发展空间(kōngjiān)。 同时，面对AI技术(jìshù)发展的广阔前景，实在智能也制定了(le)清晰的发展蓝图： 核心技术持续突破：进一步提升TARS大模型的(de)理解、推理和(hé)生成能力，使其能处理更复杂的任务(rènwù)和更模糊的指令；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置技能库与行业模板(múbǎn)丰富：针对跨境(kuàjìng)电商的典型场景，开发更多即开即用的预置技能和自动化流程(liúchéng)模板，如“一键(yījiàn)索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存预警与补货建议”等，进一步降低用户使用门槛。 生态合作与集成(jíchéng)深化：加强与主流电商平台、ERP系统(xìtǒng)、CRM系统、物流服务商、支付工具(gōngjù)等的API对接和深度集成，打破数据孤岛，实现更流畅的跨系统自动化。 深耕垂直行业(hángyè)解决方案：在通用Agent能力的基础上，针对不同品类（如服装、电子、家居）、不同规模（如中小(zhōngxiǎo)卖家、品牌大卖(dàmài)）的跨境(kuàjìng)电商卖家，提供更具针对性、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的(de)“自主性”与“协作性”：探索让多个Agent协同工作，处理更复杂的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力，使其(qí)在特定框架下能(xiànéng)更主动地发现问题、提出建议并执行(zhíxíng)优化。 实在智能作为国内探索大语言模型应用落地(luòdì)和AlAgent的先行者，其目标(mùbiāo)是构建一个强大、易用、开放的智能体生态，持续为千行(qiānxíng)百业的数字化转型赋能。 对于每一位有志于在全球市场(shìchǎng)大展拳脚(quánjiǎo)的亚马逊卖家而言，通过引入像实在Agent这样的“数字员工”，可以(kěyǐ)成为提升运营效率、优化客户体验、驱动业务增长的核心竞争力，这无疑是把握时代脉搏、共赴(gòngfù)高效增长新“出海”的明智之举。 （本文来源：日照新闻网(xīnwénwǎng)。本网转发此(cǐ)文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点(guāndiǎn)非本网观点，仅供读者参考。）