“全国文明单位”厦门移动：“心级服务”让爱满格

厦门移动网络(wǎngluò)工程师在后浦社进行网络测试，保障居民不断(bùduàn)网不卡网。

　　为了给考生提供更好(gènghǎo)的服务，最近思明区莲前西路的厦门移动营业厅(yíngyètīng)精心装扮——推开门，灯光明亮，空调(kōngtiáo)送爽，角落里摆满了免费的饮用水、防暑药品和学习用品，电子屏上滚动播放着鼓励标语……

　　人性化服务的背后，是高度的社会责任感和不懈的创新精神。近日，经中央宣传(xuānchuán)思想文化工作领导小组确认，厦门移动继续保留(bǎoliú)全国文明单位(wénmíngdānwèi)荣誉称号。

　　全国(quánguó)文明单位是如何(rúhé)“练”成的(de)？近年来，厦门移动将文明理念嵌入服务细节，从厅堂到社区，从线下到线上，用人性化关怀传递温暖，用科技创新点亮生活，为城市的文明画卷添上浓墨重彩的一笔。

　　从厅堂到社区的贴心守护(shǒuhù)

　　连日来，厦门移动营业厅的(de)“爱心加油站”人气(rénqì)十足。在莲前营业厅，家住同安的林媛专门从岛外赶来(gǎnlái)陪孩子备考，接过营业员递来的热茶，她忍不住点赞：“我们在这附近租房陪考(péikǎo)，这里环境好，布置得很有氛围感，孩子学习更加投入。”

　　“日常，在营业厅内，我们免费提供手机充电、制装药品、爱心(àixīn)雨伞、饮水点等便民服务。”厦门移动工作人员(gōngzuòrényuán)介绍，公司以打造“心级服务”品牌为核心，定期开展“星榜样(bǎngyàng)”“心级服务示范厅”评选活动，激励一线员工用(yòng)微笑传递温暖。

　　厅外的“近邻(jìnlín)服务”，更是将关怀(guānhuái)延伸到社区。在深田社区，厦门移动网格员小王每周都会推着装满便民工具的“爱心服务车”穿梭在居民楼间。针对老年(lǎonián)群体，厦门移动专门组织(zǔzhī)开展“乐享福龄”系列公益活动。近年来，厦门移动联合社区共建，依托厦门近70家社区店，引入快剪、台铃、天虹、美年大健康(jiànkāng)等异业合作(hézuò)，整合社区周边商家资源超1000家，将党员服务“直通车”开进(kāijìn)社区、小区，为居民提供敬老服务爱心送餐、反诈公益课堂(kètáng)、宽带义诊、便民家政、便民咨询等服务活动超700场次，服务近3.8万人次。

　　用智慧力量点亮(diǎnliàng)现代化治理

　　近年来，湖里区城中村现代化治理加快推进，厦门移动团队与相关部门紧密配合，顺利完成湖里区中埔社(zhōngpǔshè)、县后社、小(xiǎo)东山社等16个城中村空中缆线整治，累计拆除废旧(fèijiù)线缆1386皮长(pízhǎng)公里，整理捆扎缆线3863皮长公里。

　　在后浦(hòupǔ)智慧城中(zhōng)村示范点，数字技术正重塑着村民的生活。凌晨两点，物联感知平台捕捉到(bǔzhuōdào)一处消防栓压力异常后，通过云广播系统(guǎngbōxìtǒng)发出警报，几分钟后，社区巡逻队员就到场排障。这样的智慧化场景每天都在上演：智能摄像头守护着独居老人(lǎorén)的家门，垃圾分类AI系统自动识别违规投放，易涝点位监控让暴雨中的社区安然无恙(ānránwúyàng)……后浦社的数字化改造被打造为后浦样本1.0版，供其他区学习借鉴。

　　信号升格，也在加快赋能乡村振兴，助力村民创收。夜幕降临，后埔社的“506夜市(yèshì)”热闹非凡，厦门移动(yídòng)为每辆(měiliàng)餐车安装(ānzhuāng)的智能监控系统，不仅保障了交易安全，还通过大数据分析帮助摊主优化菜单。

　　据悉，自2023年以来，厦门移动累计完成了129个(gè)城中村巷道站点、619台5G RRU设备(shèbèi)的升级建设。

　　以新阵地构建(gòujiàn)清朗网络空间

　　在厦门移动的(de)反诈生态联盟(liánméng)指挥中心(zhōngxīn)，一面巨大的电子屏实时显示(xiǎnshì)着网络风险热力图。技术人员(yuán)指着屏幕上闪烁的预警点(diǎn)说：“刚才那个预警来自思明区，我们的系统通过智能分析，判断一位老人正在接听诈骗电话。预警发出五分钟，社区网格员和志愿者已经登门劝阻了。”自这套系统上线以来，厦门移动已成功拦截电信诈骗378起，挽回群众损失超过2000万元。

　　近三年来，厦门移动围绕文明礼仪、节日风俗、反诈(fǎnzhà)(fǎnzhà)骗等内容，向用户发送公益短信超2766万条；通过移动云盘搭载反诈学习材料，供(gōng)107所学校用于反诈宣传。

　　在网络文明建设领域，厦门(xiàmén)移动打造的(de)“5G+AR党史(dǎngshǐ)馆”成为不少市民打卡的新地标。上周，鹭江新城(xīnchéng)小学(xiǎoxué)的学生们就在这里上了一堂特别的党史课。戴上AR眼镜，二年级的小龙仿佛置身于红军长征(chángzhēng)的雪山之巅。“我们还打造了党的二十大‘大小屏’学习专区，运用‘互联网+’理念，在移动高清互联网机顶盒定制党建专题频道，为客户提供最新党的理论学习、政治建设等党建精品内容，共(gòng)惠及87万名厦门移动高清客户。”厦门移动负责人介绍。

　　●厦门移动党建(dǎngjiàn)部(bù)工作人员陈曦：于企业而言，文明(wénmíng)建设重塑企业内在气质，能切实把文明、诚信贯穿到(dào)企业的各项经营生产和管理中；于员工而言，文明建设是成长的土壤。宣讲团里，身边的 “最美移动人” 分享坚守(jiānshǒu)基站20年的故事，让奉献精神(fèngxiànjīngshén)生根；技术研讨会上，青年员工敢闯敢试，创新提案数量年年递增。这种 “人心聚、士气振”的氛围，让我们真切体会到，文明是每一次真诚的微笑、每一次专业的坚守、每一次并肩的奋斗(fèndòu)。

　　文明在(zài)心中生根发芽

　　●思明区筼筜街道屿后社区居民沈素静：还记得从福州老家(lǎojiā)刚到厦门时，就(jiù)被这里(zhèlǐ)的(de)文明秩序深深吸引。在社区里，邻里之间和睦相处，大家见面总是热情地打招呼，分享生活的点滴。社区开展文明创建活动，大家积极参与，主动清理楼道杂物，美化公共空间。我(wǒ)发现，文明就像一颗种子，在大家心中生根发芽，让我们(wǒmen)的生活品质不断提高。现在，我也经常加入志愿者队伍，向身边的人传递文明理念，希望这份文明的力量(lìliàng)能一直延续下去，让我们的家园更加温馨美好。

　　环境“智”变带来(dàilái)幸福

　　●湖里区殿前街道中埔社(zhōngpǔshè)摊规点摊主王丽霞：在湖里城中村生活了十几年，切实感受到环境“智”变带来的幸福。过去缆线杂乱如蛛网，如今，头顶天空清爽开阔，社区颜值大提升。社区还引入智能设备，消防(xiāofáng)、监控等(děng)安全保障全面升级，在这里做生意、生活，心里都(dōu)很踏实。不只环境，社区里的文明(wénmíng)氛围也越来越浓。哪家有困难，大家都会搭把手，社区志愿者们把敬老(jìnglǎo)服务、反诈知识送到家门口。这样的文明风尚，让(ràng)这里更有温度，也让百姓生活更有质感。

（文/厦门日报记者(jìzhě) 王玉婷）